À la une

Des nouvelles règles européennes renforcent les droits des passagers ferroviaires

• Nouvelles

Une nouvelle législation sur les droits des passagers ferroviaires est entrée en vigueur ce 7 juin 2023. Elle renforce leur protection en cas de retard, annulation et problèmes de bagage. Quid des nouveautés ?

Semaine du Consommateur. Vous serez présent ?

• Nouvelles

À l'occasion de la Journée internationale du consommateur, la secrétaire d'État Alexia Bertrand organise, en collaboration avec plusieurs organisations dont le CEC Belgique, la "Semaine du consommateur". Vous êtes les bienvenus !

Vive les vacances !

• Nouvelles

Vous partez à l’étranger cet été ? Préparez correctement vos vacances pour en profiter pleinement !

J’ai acheté un mixer sur Internet. Celui-ci est tombé en panne durant la période de garantie. Le vendeur me demande de renvoyer le mixer afin qu’il soit réparé. Qui paie les frais de retour?

Fraude sur les plateformes de vente en ligne : évitez les arnaqueurs

Les petits commerces profitent de la notoriété de certaines plateformes en ligne pour y vendre leurs produits. Mais attention, parmi eux se cachent aussi des arnaqueurs.

Les sites de rencontre : une flèche de Cupidon dans votre cœur et … votre portefeuille

Les sites de rencontre n’hésitent pas à facturer des frais élevés en cas de retractation du consommateur. Mais bonne nouvelle ! La Cour de Justice de l’UE précise désormais comment cette indemnité doit être calculée.

Retour sur 2025

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Un point sur les récents changements au CEC Belgique, l’évolution des droits des consommateurs et nos priorités pour 2026.

Avez-vous reçu une facture de la part de Norwegian Lab ou Riverty ? Voici nos conseils

• Nouvelles

Les dénominations TComplex, Craveless, Hair and Skin ou Norwegian Lab vous disent quelque chose ? Avez-vous été surpris par un abonnement non souhaité que vous devez payer via Riverty ? Alors lisez ce qui suit.

Booking.com et ses partenaires : qui est responsable de quoi ?

• Nouvelles

Booking.com figure parmi les plus grandes plateformes de réservation en ligne, mais cela n’exclut pas certains imprévus. Parfois, un autre acteur se trouve derrière votre réservation, et la responsabilité change soudainement de main. Comment identifier le bon interlocuteur quand quelque chose tourne mal ? Découvrez-le ici et anticipez les mauvaises surprises avant votre prochain voyage.

Zalando tourne le dos à la médiation du réseau des Centres Européens des Consommateurs

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Zalando ne participe plus à la médiation du CEC. Nous vous expliquons ce que cela implique pour vos réclamations et pourquoi le CEC ne peut plus intervenir dans ces dossiers.